fbpx

4 نصائح لإختيار نظام إدارة علاقات العملاء CRM للعقارات

نظام إدارة علاقات العملاء CRM

إختيار نظام إدارة علاقات العملاء CRM العقاري يحتاج إلى عدة خطوات مهمة

 

نحن في منصة التقييم العقاري نرشدك من خلال هذه المقالة حول كيفية إختيار أفضل نظام إدارة علاقات عملاء CRM للعمل العقاري لإدارة عملائك بإحترافية وبسهولة.

 

إذا كنت ترغب في اختيار أفضل نظام إدارة علاقات العملاء CRM لعملك العقاري ، استخدم الخطوات التالية:

  1. تعرف على متطلبات عملك
  2. دراسة أنواع مختلفة من أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM العقاري
  3. تقييم مميزات نظام CRM بناء على متطلبات عملك
  4. احصل على النسخة التجريبية من نظام إدارة علاقات العملاء CRM تجريبية

 

 

نحن دائما نوصي أصحاب المشاريع العقارية بالتأني وعدم السرعة للحصول على نظام إدارة علاقات عملاء CRM ليساعدهم في عملهم العقاري ، ويمكنك الإنتقال الى (ماهو نظام إدارة علاقات العملاء CRM) في حالة اذا أردت معرفة اكثر عن النظام.

 

من المهم أن تحصل في البداية على المعلومات التي تحتاجها لإجراء التقييم لأنظمة إدارة علاقات العملاء . لكي يشكل لك هذا الأمر قاعدة أساسية لشراء نظام إدارة علاقات العملاء الأنسب لنشاطك التجاري العقاري ، بإمكانك التواصل معنا لمساعدتك في هذا الأمر.

 

تذكر دائما بأن ليس الهدف من الحصول على أفضل إدارة علاقات العملاء فحسب بل أيضا الأفضل لنشاطك التجاري لما يوفره من مزايا تقنية ستساعد في جعل نشاطك التجاري العقاري في أفضل حال.

 

 

 

نظام إدارة علاقات العملاء CRM العقاري

 

1- تعرف على متطلبات عملك  (الرجوع إلى الفهرس)

 

ستحدد متطلبات عملك نوع أداة CRM والميزات التي ستحتاجها لنشاطك التجاري العقاري 

 

 السؤال الأول الذي يجب طرحه هو: هل تحتاج حقًا إلى CRM؟ يمكنك فعلاً الاستفادة من برنامج إدارة تجربة العملاء (CEM) بدلاً من ذلك للحصول على فهم أعمق لعملائك. ولكن هناك فرق بين CRM و CEM. من الجيد أن يكون لديك كلا النوعين من الأدوات يعملان جنبًا إلى جنب إذا سمحت الميزانية بذلك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب عليك إعطاء الأولوية لإدارة علاقات العملاء التي تحمل المزيد من الميزات والقدرات.

 

الآن عليك أن تكون واضحًا بشأن احتياجاتك وبإمكانك التعرف عليها من خلال مشاكل العمل التي واجهتك وتشمل ما يلي :  

  • صعوبة في العثور على بيانات العميل
  • اتصال ضعيف مع العميل
  • عدم القدرة على تكوين عملاء مخلصين أو الاحتفاظ بهم
  • دورة مبيعات طويلة أو ممتدة
  • صعوبة في البحث عن عقود العقار 

 

بالطبع يمكن أن تكون هناك مشاكل أخرى ويجب أن تقوم بحصر هذه المشاكل ليصبح لديك تصور عام على احتياجاتك لحل المشاكل هذه من خلال نظام إدارة علاقات العملاء CRM 

 

عند تحديد احتياجاتك سيصبح من السهل عليك إختيار نظام CRM مناسب لنشاطك التجاري العقاري.

 

تعرف على انواع المختلفة من نظام CRM

2- ادرس الأنواع المختلفة من نظام إدارة علاقات العملاء CRM (الرجوع إلى الفهرس)

 

يجب أن تعلم بأن يوجد أنواع مختلفة من نظام إدارة علاقات العملاء CRM ، لذلك اختر النوع المناسب لنشاطك التجاري العقاري 

 

لا يوجد برنامج CRM “نظام واحد يناسب الجميع”. حيث يمكننا حصر أنواع نظمة إدارة علاقات العملاء من ناحية الوظائف والمفاهيم إلى :

1- نظام إدارة علاقات العملاء CRM الأساسي

2- نظام إدارة علاقات العملاء CRM التشغيلي

3- نظام إدارة علاقات العملاء CRM التحليلي

4- نظام إدارة علاقات العملاء CRM التعاوني

 

 

  •  نظام إدارة علاقات العملاء CRM الأساسي

 

نظام CRM التشغيلي الأساسي يوفر نظامًا أساسيًا مشتركًا ومجموعة واحدة من بيانات العملاء التي يمكن أن تعمل عليها وحدات المبيعات والتسويق والدعم. يعالج هذا صعوبة العثور على بيانات العملاء نظرًا لأن جميع وحداتك الثلاث ستستخدم قاعدة بيانات مركزية واحدة أو “مصدرًا واحدًا للحقيقة” عندما يتعلق الأمر بتفاصيل الاتصال ومعلومات العملاء.

 

 

  • نظام إدارة علاقات العملاء CRM التشغيلي

 

باستخدام CRM التشغيلي ، يمكنك الاستفادة من ثلاث إمكانيات رئيسية: أتمتة فريق المبيعات لتحليل العميل المتوقع لدورة العميل ؛ أتمتة التسويق لتبسيط عمليات وحملات التسويق ؛ وأتمتة الخدمة لإدارة خدمة العملاء والدعم. يمكن أن يكون هذا هو CRM المثالي إذا كنت تبحث عن حل CRM شامل.

 

 

  • نظام إدارة علاقات العملاء CRM التحليلي

 

 

نوع آخر هو CRM التحليلي المصمم لمعالجة وتحليل بيانات العملاء باستخدام تقنيات متقدمة مثل التعرف على الأنماط واستخراج البيانات. إنه قادر على اعطائك رؤى عميقة حول سلوك شراء العملاء واتجاهات الشراء ، مما يسمح لك بصياغة عروض دقيقة وموجهة.

 

 

  • نظام إدارة علاقات العملاء CRM التعاوني

 

 

النوع الأخير ، CRM التعاوني ، يسهل الاتصال ومشاركة معلومات العملاء الحيوية مع كل من أصحاب المصلحة الداخليين (الوكلاء والموظفين والإدارة) والخارجيين (الشركاء والبائعين). وذلك لإشراك جميع المعنيين في الخروج بحملات ترويجية وحملات أكثر فعالية.

 

 

 

3- تقييم مميزات نظام CRM بناء على متطلبات عملك (الرجوع إلى الفهرس)

 

بالنسبة لنظام إدارة علاقات العملاء CRM العقاري هناك ميزات مهمة يجب أن يوفرها النظام وهي كالاتي :

  • إدارة العملاء المحتملين : لإدارة العملاء المتوقعين بدء من الحصول عليهم وحتى تحويلهم لعملاء معتمدين لديك. 
  • إدارة جهات الاتصال  : لتنظيم معلومات الاتصال وتخزينها وإدارتها
  • الأتمتة : لأتمتة مهام العملاء المتوقعين والمبيعات والعمليات وسير العمل
  • إدارة الحملة : لإنشاء الحملات وقياس مدى فعاليتها
  • إدارة وسائل التواصل الاجتماعي : للحصول على إحصائيات حول تفاعل الجمهور في وسائل التواصل الاجتماعي
  • لوحات المعلومات والتقارير : للحصول على تقارير ومعلومات في الوقت الفعلي عن اتجاهات وسلوك العملاء والسوق
  • تطبيقات الأجهزة المحمولة : إصدارات برامج CRM لأجهزة iOS و Android التي تتيح لك الوصول إلى البيانات أثناء التنقل بدون الحاجة إلى جهاز حاسوب.
  • إدارة الملفات وأرشفتها : رفع الملفات وأرشفتها وإمكانية الوصول إليها بشكل سريع

 

 

4- احصل على النسخة التجريبية من نظام إدارة علاقات العملاء CRM (الرجوع إلى الفهرس)

 

عند اختيار نظام إدارة علاقات العملاء CRM يجب عليك القيام بتجربته وذلك من خلال النسخة التجريبية 

الهدف من ذلك هو اختبار النظام والتأكد منه هل فعلا يحقق لك احتياجاتك أم لا ؟ هل يوجد به مشاكل فنية تحتاج إلى إصلاح ؟

 

لذلك استخدام النسخة التجريبية  أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان البرنامج يلبي توقعاتك ويتوافق مع متطلبات عملك. إذا كان الأمر كذلك ، فمن السهل التحول من الإصدار التجريبي إلى الإصدار المدفوع. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت خلال الفترة التجريبية ثم تجربة برامج أخرى.

 

شاهد أيضاً

جوجل للتسويق العقاري

أفضل 10 أدوات من جوجل للتسويق العقاري عبر الانترنت

أهم أدوات جوجل تساعدك في التسويق العقاري   توفر شركة جوجل العديد من الأدوات المساعدة …

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *